Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de todos los Productos suministrados por CKL, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 106 915 457, con domicilio social en 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, a través de su sitio web lanternevolante.fr (la «Sociedad» o el «Vendedor»), a clientes que actúan como consumidores, es decir, toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (el «Cliente»).
Todo Pedido implica la aceptación sin reservas por el Cliente de estas Condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro documento (catálogos, publicidad, instrucciones), salvo acuerdo expreso y previo de la Sociedad.
La Sociedad vende farolillos voladores y artículos de fiesta de la marca TellementHappy®.
La Sociedad no vende Productos a menores. Los Clientes menores de dieciocho (18) años solo pueden utilizar el Sitio bajo la supervisión de un padre, madre o tutor.
Las fotos del Sitio no son contractuales y pueden diferir ligeramente de los Productos, en particular por los ajustes de pantallas y cámaras, la iluminación o el ángulo de la toma.
La Sociedad puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Se aplican las Condiciones vigentes en la fecha del Pedido.
Artículo 2 – Atención al cliente
El servicio de atención al cliente y posventa de la Sociedad está disponible por correo electrónico en contact@lanternevolante.fr. Indique su nombre y apellidos, el motivo de su consulta y su número de Pedido. Las consultas profesionales (colaboraciones, medios, propuestas de contrato) se dirigen a la misma dirección.
Artículo 3 – Definiciones
- «Cliente»: todo consumidor que haya realizado un Pedido.
- «Condiciones»: las presentes Condiciones Generales de Venta.
- «Pedido»: toda orden de compra de Productos realizada en el Sitio.
- «Carrito»: el conjunto de Productos seleccionados.
- «Productos»: los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio. Cada ficha de Producto indica el precio, las características, la disponibilidad y, en su caso, las opiniones de los consumidores.
- «Sociedad»: CKL.
- «Sitio»: el sitio web lanternevolante.fr, propiedad de la Sociedad.
- «Zona geográfica de la Oferta»: los países a los que la Sociedad ofrece sus Productos y entrega los Pedidos, tal como se indica durante el Pedido.
Artículo 4 – Realización del Pedido
Para realizar un Pedido, el Cliente selecciona uno o varios Productos y hace clic en «Añadir al carrito». En la página del Carrito comprueba el detalle del Pedido y puede corregir posibles errores. En la página de pago introduce sus datos de contacto y su dirección de entrega, elige el modo de envío propuesto, puede introducir un código promocional y elige el medio de pago.
Antes de confirmar el Pedido se muestra un resumen completo. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos.
La venta se perfecciona cuando el Cliente ha aceptado estas Condiciones, ha confirmado el Pedido pulsando el botón de confirmación y ha efectuado el pago, sin perjuicio del derecho de desistimiento. La fecha del Pedido es la fecha de recepción del pago del precio total con impuestos incluidos.
Artículo 5 – Disponibilidad
Las ofertas son válidas mientras se muestren en el Sitio y hasta agotar existencias. Si un Producto no está disponible después del Pedido, la Sociedad informa al Cliente por correo electrónico; el Pedido se anula y la Sociedad reembolsa todas las cantidades pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días desde el pago.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de catorce (14) días a partir del día siguiente a la recepción del Producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación ni penalización. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.
El Cliente comunica su decisión por correo electrónico a contact@lanternevolante.fr. Dispone después de catorce (14) días para devolver el Producto a la Sociedad, con el transportista de su elección y en un embalaje que lo proteja. La Sociedad recomienda un envío con seguimiento.
Los gastos y riesgos de la devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente es responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Artículo 7 – Reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsan al Cliente todas las cantidades pagadas. La Sociedad confirma por correo electrónico la recepción y la revisión del Producto devuelto y reembolsa al Cliente en un plazo de catorce (14) días desde que fue informada de su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que en el Pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a las obligaciones de las partes, sin coste para el Cliente distinto de los gastos de devolución. En caso de retraso en el reembolso, el Cliente puede escribir a contact@lanternevolante.fr.
Artículo 8 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. El precio total del Pedido incluye el precio de los Productos con impuestos y, en su caso, los gastos de envío, que se muestran antes de confirmar el Pedido.
Se aplica el IVA del país de entrega al tipo vigente; el precio con impuestos mostrado es el mismo sea cual sea el país de entrega. Para las entregas en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, los impuestos y aranceles de importación que pudieran aplicarse en destino corren a cargo del Cliente.
Los Productos se facturan según los precios vigentes en el Sitio en la fecha del Pedido. Los códigos de descuento, promociones y rebajas no son acumulables. La Sociedad puede modificar sus precios en cualquier momento.
Artículo 9 – Pago
El pago se realiza al contado al confirmar el Pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o con los medios ofrecidos en la página de pago (por ejemplo Apple Pay o Google Pay). Los pagos los gestiona el proveedor de pago seguro Stripe; los datos de la tarjeta están cifrados y nunca son accesibles para la Sociedad. El cargo se efectúa al confirmar el Pedido. No se aceptan cheques.
Artículo 10 – Transmisión de la propiedad y de los riesgos
El Cliente adquiere la propiedad de los Productos con el pago completo del precio. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por la Sociedad, toma posesión material de los Productos. Si el Cliente encarga la entrega a un transportista distinto del propuesto por la Sociedad, el riesgo se transmite al entregar el Producto a dicho transportista.
Artículo 11 – Plazos de entrega
La entrega se realiza en el plazo indicado durante el Pedido, salvo fuerza mayor. A falta de indicación, la Sociedad entrega el Producto a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato. Si la entrega no se realiza en dicho plazo, el Cliente puede, tras emplazar a la Sociedad para que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por carta certificada o por escrito en otro soporte duradero. El contrato se considera resuelto al recibir la Sociedad dicho escrito, salvo que la entrega se haya producido entretanto.
Artículo 12 – Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente, mediante transportista y según sus condiciones de entrega. Si la entrega no puede realizarse por un error de dirección imputable al Cliente, los gastos de reenvío corren a su cargo. El Cliente debe comprobar el estado del paquete en la entrega y, en caso de daños o faltas, anotar reservas ante el transportista e informar a la Sociedad.
Artículo 13 – Responsabilidad y garantías legales
La Sociedad responde ante el Cliente de la correcta ejecución del Pedido, incluso cuando intervienen prestadores como los transportistas, salvo que el incumplimiento sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor.
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), además de los derechos que le reconozca la ley de su país de residencia.
Garantía legal de conformidad: el Cliente dispone de dos (2) años desde la entrega para actuar; puede solicitar la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste previstas por la ley; no tiene que probar la existencia del defecto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.
Garantía por vicios ocultos: el Cliente dispone de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio para actuar; puede elegir entre la resolución de la venta y una rebaja del precio; debe probar el vicio oculto.
Estas garantías no cubren los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso o de un almacenamiento o uso anormales.
Si un Producto llega defectuoso o dañado, el Cliente puede elegir entre su sustitución gratuita o el reembolso íntegro del precio. La solicitud se envía a contact@lanternevolante.fr con el número de Pedido y una o varias fotos del Producto. Los Productos rebajados o en promoción se reembolsan al precio efectivamente pagado.
Artículo 14 – Fuerza mayor
De acuerdo con el artículo 1218 del Código Civil francés, la fuerza mayor suspende la ejecución del Pedido. Si se prolonga más de noventa (90) días, cualquiera de las partes puede anular el Pedido por carta certificada con acuse de recibo, sin indemnización, y se reembolsan al Cliente las cantidades pagadas.
Artículo 15 – Propiedad intelectual
Los textos, imágenes y elementos gráficos del Sitio, así como la marca TellementHappy®, están protegidos. Queda prohibida toda reproducción, total o parcial, sin autorización escrita de la Sociedad. El Sitio solo puede utilizarse con fines privados.
Artículo 16 – Datos personales
La Sociedad recoge los datos del Cliente para tramitar y seguir el Pedido, gestionar la relación con el cliente y, con su consentimiento, medir la audiencia del Sitio. Los datos solo se comunican a los prestadores necesarios para ejecutar el Pedido: el proveedor de pago (Stripe), los transportistas y el alojamiento del Sitio (Contabo GmbH, Alemania). Se conservan el tiempo necesario para estos fines y, como máximo, cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, que ejerce por correo electrónico en contact@lanternevolante.fr. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.
Artículo 17 – Opiniones y comentarios
El Cliente que publique una opinión o un comentario se compromete a que sea sincero, no vulnere derechos de terceros y no contenga contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos u obscenos. La Sociedad puede retirar cualquier contenido contrario a estas normas.
Artículo 18 – Ley aplicable y resolución de litigios
Estas Condiciones se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del consumidor.
En caso de litigio, el Cliente dirige primero una reclamación escrita a la Sociedad. Si no se encuentra solución, puede acudir gratuitamente, en el plazo de un año desde su reclamación escrita, al Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Federación francesa del comercio electrónico y la venta a distancia), 60 rue La Boétie, 75008 París, Francia, www.mediateurfevad.fr. La mediación es gratuita para el Cliente; los honorarios de abogado o perito corren a su cargo. La mediación no impide acudir a los tribunales competentes.
La nulidad de una cláusula de estas Condiciones no afecta a la validez de las demás.